Superviseur / Superviseure Expérience client

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Superviseur / Superviseure Expérience client

Si tu es passionné(e) par les relations humaines et par la gestion d'équipe, nous avons le poste qu’il te faut ! Joins-toi à notre fabuleuse équipe du service à la clientèle !


Artopex est une entreprise manufacturière dont la croissance continue fait sa fierté!

Nous sommes à la recherche d’un(e) superviseur(e) pour joindre notre équipe du service à la clientèle. En collaboration avec l’équipe de gestion en place, tu guideras l’équipe vers l’atteinte des objectifs de l’entreprise. La personne idéale saura gérer à la fois les détails des opérations quotidiennes et les situations plus complexes dans le respect des valeurs de l’entreprise. Pour réussir à ce poste, tu devras faire preuve d’une bonne expertise et d’une passion pour la gestion humaine tout en ayant comme priorité la satisfaction de la clientèle. Une fois que tu maîtriseras nos procédures internes, nos politiques et nos outils de travail, tu auras la responsabilité d’assister et d’accompagner notre merveilleuse équipe afin qu’elle évolue dans une expérience positive.

Ce que tu y gagnes :

  • Conciliation travail / vie personnelle (Télétravail mode hybride possible après la période de formation);
  • Horaires flexibles;
  • Environnement de travail stimulant, créatif et convivial (on a les plus beaux bureaux en ville!);
  • 5 congés fériés annuels supplémentaires par année (une semaine de plus de vacances, ça compte!) ;
  • Assurance collective avec contribution de l'employeur;
  • Régime de retraite avec contribution de l'employeur;
  • Révision salariale annuelle;
  • Plan de reconnaissance des années de service;
  • Différentes activités amusantes.

Ton rôle :

  • Organiser le travail des équipes pour respecter les exigences de qualité et de délais;
  • Collaborer avec l’équipe dans le traitement des cas particuliers et des commandes importantes (75k et plus) en intervenant auprès des planificateurs, des clients et/ou des représentants;
  • Atteindre, voir surpasser, les objectifs de l’entreprise en gérant au mieux les effectifs et l’utilisation des ressources;
  • Encadrer les effectifs et éliminer les problèmes répétitifs pour garantir la conformité des politiques et procédures départementales en appliquant les valeurs de l’entreprises;
  • Organiser et assurer l’application du plan de formation des effectifs;
  • Participer à l’amélioration des processus de travail des différents secteurs;
  • Approuver le temps supplémentaire lorsque requis et gérer l’utilisation du temps compensatoire;
  • Préparer et effectuer les rencontres en lien avec le programme d’appréciation de la contribution des membres de l’équipe;
  • Être inspirant pour son équipe en favorisant le professionnalisme, la responsabilisation, la motivation et l’engagement de chacun;
  • S’assurer de transmettre à son directeur toutes informations particulières en lien avec l’équipe et les opérations.

Ton profil :

  • Posséder un diplôme d’études secondaires;
  • Posséder plus de 3 ans d’expérience dans un poste de gestion d’équipe;
  • Détenir une expertise en milieu manufacturier (un atout);
  • Avoir de bonnes compétences interpersonnelles, de communication et de leadership;
  • Être parfaitement bilingue (à l’écrit et à l’oral);
  • Avoir de bonnes connaissance informatique/bureautique;
  • Démontrer de la rigueur dans l’accomplissement des tâches.

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